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南山人壽啟用新企業識別系統!董座尹崇堯:60週年里程碑 進化為賦能者

2023/07/28 14:14:36文/資深記者 李錦奇

南山人壽今日宣布啟用全新企業識別系統(CIS),全新改裝的台北客服中心也正式對外亮相,南山人壽董事長尹崇堯致詞指出,今年適逢南山60周年,是啟用全新企業識別系統的好時機,新添加的黃色、綠色,增添「溫暖」、「活力」的意涵,也是往前邁進的里程碑,南山也從傳統財務補償的「守護者」,進化至更具主動性的「賦能者」,提供客戶更好與更全方位服務,也永遠成為社會安全網的一環。

尹崇堯指出,對人的關懷、尊重、暖心服務,是南山人壽始終如一的信念,站在60週年關鍵的里程碑上,希望透過全新的企業識別系統承先啟後,以新氣象迎向下個世代,進化至「賦能者」,持續透過「服務賦能」、「數位賦能」兩大發展引擎,以創新的商品和服務,創造優質的保險服務體驗,並結合多方資源與跨業合作,提供客戶全方位服務,同時推動數位轉型賦能業務夥伴。

▼圖說:南山人壽董事長尹崇堯,說明南山全新企業識別系統。(圖/記者李錦奇攝影)

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南山人壽指出,新企業識別系統,保有山形圖案,象徵「誠信第一 服務至上」的核心價值不變,永遠將客戶放在第一位;在色彩使用上,在原本的藍色主色調上,添加黃色、綠色的輔助色系,新增「溫暖」和「活力」的意涵,就像旭日東昇的那一刻,金黃色的陽光沾上萬物,是一天之中最具溫暖活力的一刻,綠色大地一片欣欣向榮、生機盎然,代表的是一個新氣象的開始,迎向下一個60年。

南山人壽台北客服中心也重新改裝,今天對外亮相,尹崇堯說,通透明亮的包容空間,提供友善舒服的服務,裡面有親子閱讀區、策展區,希望成為社區端點,融入社區中,未來也會陸續更新各地區的客服中心。

▼圖說:南山人壽台北客服中心,設有親子閱讀區。(圖/記者李錦奇攝影)

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南山人壽總經理范文偉補充,接下來會更新台南的客服中心櫃檯,然後是中壢、台中、高雄等地客服櫃檯,南山666萬保戶中,有60%是高齡客戶,因此改裝提供更便利的環境設施,也讓身障的保戶有更舒適的空間,另外,客服人員也學習手語,可以服務聽障保戶,並且要招募更多懂越南話等外語的客服人員,讓新住民保戶可以獲得更好服務。

▼圖說:南山人壽董事長尹崇堯(圖左)、總經理范文偉(圖右)說明客服中心全新面貌。(圖/記者李錦奇攝影)

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南山指出,客服空間將呈現以下三大特色:

1.全面包容更友善:
減少實牆阻擋光線與視線,一踏進客服中心就能感受到視覺感寬敞、通透,讓每一位到訪的保戶與民眾,可清楚看到全區域的服務流程,整體環境設計也融入不同使用族群的需求,提供點字書、輔聽器、擴視機及首創業界「為你朗讀」等服務,同時,提供8國語言翻譯的投保、保全或理賠之重要權益文件,在軟、硬體上全面考量友善服務,照顧不同族群的需求。

▼圖說:南山人壽台北客服中心,強調通透設計,櫃檯寬度180公分,方便不同體型或身障保戶臨櫃。(圖/記者李錦奇攝影)

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2.主動溝通零距離:
減少固定櫃位,客服人員提供更靈活、主動的走動式服務,象徵南山人壽永遠張開雙手擁抱人群、擁抱各族群需求。為了更貼近民眾、貼近社區,台北客服中心特別設置了一整個牆面的策展空間,並保留中央開放區域,在此可以舉辦各項藝文展覽、環保永續講座、工作坊等。

3.服務體驗再創新:
除在客服中心設有數位體驗專區,同時也將客服空間作為長期調研保戶、業務員、與客戶體驗的場域,並將結合數位工具導入與介面設計,持續優化各個服務端點與流程,創新服務與客戶體驗。

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